高铁人工服务热线电话是**12306**，并不是24小时在线的。工作时间为早上7点到晚上23点。
客服电话的服务时间为每天的7：00~23：00 每天23点至次日6点期间，12306系统会进行数据整理和维护。
担架等辅助器具和陪护接送服务。服务时间为每天06：30至次日00：00，需要服务的旅客可以通过服务电话123012306网站、12306手机客户端、“长沙高铁”微信公众号等方式预约，提前告知重点旅客联系方式、所需服务类别等相关信息。
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